お問い合わせの多いご質問

IDとパスワードが分かりません

IDは、会員登録時に設定したメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面右下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
会員情報の認証後、ご登録のメールアドレス宛てに、パスワードを再設定するためのメールをお送りします。
入力したメールアドレスまたは連絡先電話番号が登録内容と異なる場合、メールは送信されません。

新しいサイトで以前の会員情報が引き継がれません

会員情報を引き継ぐには、以前の会員情報に登録されていたメールアドレスと、新しいサイトで登録するメールアドレスが一致している必要があります。
メールアドレスが一致しない場合は、お手数ですが、新規会員登録をお願いします。

出光テクノマルシェの会員IDと「My Idemitsu ID」は異なるものですか？

出光テクノマルシェの会員IDと「My Idemitsu ID」は、異なるサービスのIDです。
「My Idemitsu ID」は、出光興産公式アプリ「Drive On（ドライブオン）」などの各種サービスでご利用いただけるIDです。
現在、出光テクノマルシェと各種サービス間で会員情報を連携していないため、出光テクノマルシェでは「My Idemitsu ID」の登録情報を確認できません。あらかじめご了承ください。
※「My Idemitsu ID」に登録しているメールアドレスと同じメールアドレスを、出光テクノマルシェに登録することは可能です。

【Drive Onアプリに関するお問い合わせ】
Drive Onアプリに関するよくあるご質問やお問い合わせについては、以下の公式ページをご確認ください。
Drive On よくあるご質問： https://www.idemitsu.com/jp/contact/faq/driveon/qa.html
※お問い合わせ窓口もご案内しています。

領収書を発行してもらえますか？

領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。
・オーダーID（ご注文番号）
・領収書の宛名
・但し書きに記載する文言
領収書は通常、ご注文日の翌月初旬に郵送します。

出光テクノマルシェについて

出光テクノマルシェとは、どのようなウェブサイトですか？

出光の技術を活かした商品や、出光グループの全国ネットワークから選び抜いた商品を販売するウェブサイトです。

運営会社を教えてください

出光興産グループのアポロリンク株式会社が運営しています。
【アポロリンク株式会社】 https://www.idemitsu.com/jp/apollolink/index.html

ご注文について

商品を検索する方法を教えてください

トップページのカテゴリー、ジャンル、詳細検索から商品をお探しいただけます。
また、ページ上部の検索窓に商品名などのキーワードを入力して検索することもできます。

商品を購入する方法を教えてください

購入する商品の「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
その後、「ご購入手続き」または「ギフト購入手続きへ」に進み、画面の案内に沿ってご注文を完了してください。
ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛てに注文確認メールをお送りします。
ギフト購入手続きでは、複数のお届け先や、のしを設定できます。

会員登録をしなくても購入できますか？

商品の購入には会員登録が必要です。
登録は無料です。会員登録のうえ、お買い物をお楽しみください。

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください

クレジットカード、PayPay、GMO後払い（園芸用品のみ）をご利用いただけます。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払方法」をご確認ください。
▶お支払方法（ご利用ガイド）

ご注文後の変更・確認について

注文した商品や数量を変更できますか？

ご注文内容は、ご注文当日の15時まで、マイページから変更できます。
15時以降にご注文いただいた場合は、翌日の15時まで変更できます。
上記の期限を過ぎると、商品や数量を変更できません。
期限後に変更をご希望の場合は、いったんご注文をキャンセルしますので、下記のお問い合わせセンターへお電話ください。
キャンセルは、お電話でのみ受け付けています。
ご連絡の際は、注文確認メールに記載されているご注文番号をご用意ください。
キャンセル後、お手数ですが、お客様ご自身であらためてご注文をお願いします。
なお、すでに出荷手配が完了している場合は、キャンセルを承れないことがあります。あらかじめご了承ください。

【問合せセンター】0120-33-2300
受付時間：平日9時30分～17時30分（土・日・祝日休業）

注文をキャンセルできますか？

ご注文のキャンセルは、ご注文当日の15時まで、マイページからお手続きいただけます。
15時以降にご注文いただいた場合は、翌日の15時までお手続きいただけます。
上記の期限後にキャンセルをご希望の場合は、商品発送前に限り承ります。下記のお問い合わせセンターへお電話ください。
期限後のキャンセルは、お電話でのみ受け付けています。
ご連絡の際は、注文確認メールに記載されているご注文番号をご用意ください。
なお、すでに出荷手配が完了している場合は、キャンセルを承れないことがあります。あらかじめご了承ください。

【問合せセンター】0120-33-2300
受付時間：平日9時30分～17時30分（土・日・祝日休業）

お届けについて

商品はどのくらいで届きますか？

お届け希望が「上旬」の場合は、該当月の5日前後にお届けします（1月のみ7日前後）。
お届け希望が「中旬」の場合は、該当月の15日前後にお届けします（8月のみ10日前後）。
お届け希望が「下旬」の場合は、該当月の25日前後にお届けします（12月のみ20日前後）。
お届け希望が「指定なし」の場合は、ご注文後8日前後でお届けします。
※商品によっては、お届け予定日の条件を別途指定する場合があります。
※同じ日に複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとにお届け日やお届け時間が異なることがあります。
※年末年始、お盆、ゴールデンウィークなど、出荷作業を行わない期間があります。その前後にいただいたご注文は、お届け予定日が変わることがあります。あらかじめご了承ください。
※天候、風水害、塩害などの産地事情により、商品の産地やお届け時期が変更になることがあります。
※お届け先のご都合により配達できない場合や、住所または転居先が不明な場合は、ご依頼主様へお届けします。
※ご注文時に指定された住所以外への転送が必要な場合、転送運賃は着払いでお届け先にご負担いただきます。お届け先の住所に誤りがないか、十分にご確認ください。

お届け時間帯を指定できますか？

お届け時間帯は指定できません。あらかじめご了承ください。

包装やお届け方法について教えてください

当ウェブサイトの商品は、「ヤマト運輸」で一部地域を除く全国へお届けします。
一部の商品は、「ゆうパック」または「佐川急便」でお届けします。なお、海外へのお届けは承っていません。
「冷蔵」または「冷凍」マークの付いた商品は、沖縄・離島地域へ配送できません。あらかじめご了承ください。
商品を取り寄せてお届け先へ直接持参する場合は、「持参用包装可」マークの付いた商品に限り、二重包装を承ります。ご注文の際に「手渡し包装」を「希望」に設定してください。
その場合、「お届け先」にはご依頼主様の住所・氏名・電話番号を設定してください。
お届け先の住所または転居先が不明な場合は、ご依頼主様へお届けします。
当ウェブサイトでは、環境への配慮と資源節約のため、納品書を同封していません。
ご注文の明細は、「ご注文内容の確認」メールでご確認ください。

交換・返品について

商品を交換・返品できますか？

商品の交換・返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換・返品は、お電話でのみ受け付けています。
ご連絡の際は、ご注文番号、商品名、交換・返品を希望する数量と理由をお伝えください。

【問合せセンター】0120-33-2300
受付時間：平日9時30分～17時30分（土・日・祝日休業）

配送中の汚損・破損や商品不良があった場合は、速やかに交換します。
下記の「交換・返品できない商品」に該当しない商品について、お客様のご都合による交換・返品を希望する場合、返送料はお客様のご負担となります。
なお、お届け先のご都合により食品を配達できない場合は、ご依頼主様へお届けします。

交換・返品できない商品
1．特別な事情がなく、商品到着後8日を過ぎた商品
2．食品、植物、その他開封済みの商品（不良品を除く）
3．一度使用または着用した商品、植栽後の植物、お客様のご都合により傷や破損が生じた商品
4．お客様のご都合により、お直しまたはクリーニングをした商品

返品した場合の返金方法を教えてください

返金手続きには、返品された商品の到着および内容物の確認後、約2～3週間かかります。

■クレジットカード
クレジットカードの締め日以降に返金する場合は、一度ご利用金額が口座から引き落とされた後、クレジットカード会社を通じて「ご注文時のお支払い総額」を返金します。
返金時期は、各カード会社の締め日により、翌月または翌々月になることがあります。

■GMO後払い
ご指定の銀行口座へ返金します。
お客様のご都合による返品の場合は、「ご注文時のお支払い総額」から「後払い手数料218円」と返金時の「振込手数料」を差し引いた金額を返金します。

会員登録について

会員登録の方法を教えてください

画面右上の「ログイン」から「新規会員登録」へ進み、登録してください。
お名前、メールアドレス、ご住所などのお客様情報とパスワードを入力します。
パスワードは、英字と数字を組み合わせた6文字以上30文字以内で設定してください。
IDと同じパスワードは設定できません。
会員規約を確認し、同意いただける場合は「規約に同意する」にチェックを入れて、「確認画面へ」をクリックしてください。
入力内容を確認し、登録を完了してください。

店舗登録とは何ですか？

普段ご利用になる店舗（apollostationのサービスステーションやガスショップ）を登録できる機能です。
登録した店舗から、お得なクーポンが届くことがあります。ぜひご登録ください。
1つの会員情報につき、1店舗のみ登録できます。
店舗は、お店から案内されたQRコードや店舗コード、または市区町村から選択できます。
※一部、取り扱いのない店舗があります。あらかじめご了承ください。

キャンペーンコードとは何ですか？

会員登録時にキャンペーンコードの案内があった場合は、会員登録画面の「キャンペーンコード」欄に入力してください。

会員登録の内容を変更できますか？

ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの会員情報は、ログイン後に変更できます。
「マイページ」→「アカウント」からお手続きください。

登録済みのアドレス帳を確認・変更できますか？

登録済みのアドレス帳は、ログイン後のマイページから確認・変更できます。
「マイページ」→「アカウント」→ページ下部の「登録済みアドレス帳の確認・変更」からお手続きください。

IDとパスワードが分かりません

IDは、会員登録時に設定したメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面右下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、メールアドレスと連絡先電話番号を入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
会員情報の認証後、ご登録のメールアドレス宛てに、パスワードを再設定するためのメールをお送りします。
入力したメールアドレスまたは連絡先電話番号が登録内容と異なる場合、メールは送信されません。

メールマガジンの配信を停止できますか？

メールマガジンの申し込みや配信停止は、ログイン後のマイページから設定できます。
「マイページ」→「アカウント」→「メールマガジン申し込み・解除」からお手続きください。

退会方法を教えてください

ログイン後のマイページから退会手続きを行えます。
「マイページ」→ページ下部の「退会をご希望の方はこちら」へ進み、会員IDとパスワードを入力して、「退会」ボタンをクリックしてください。
退会すると、お届け先情報や購入履歴など、登録されている情報はすべて削除されます。あらかじめご了承ください。