お問合わせの多いご質問

IDとパスワードがわからない

IDは会員登録時に設定したメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面右下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、メールアドレスと連絡先電話番号をご入力のうえ、「送信する」ボタンをクリックしてください。
会員情報の認証後、お客様のメールアドレス宛に新しいパスワードが再設定可能になるメールを送信いたします。
メールアドレスまたは連絡先電話番号が異なる場合、認証メールは送信されません。

新しいサイトで以前の会員情報が引き継がれない

会員情報の引継は、以前の会員情報で設定したメールアドレスと新しいサイトで登録するメールアドレスが合致している必要があります。
メールアドレスが合致しない場合、お手数ですが新規での会員登録をお願いします。

出光テクノマルシェの会員IDとマイ出光IDとは違うものですか？

出光テクノマルシェの会員IDと、「My Idemitsu ID」とは異なるサービスです。
「My Idemitsu ID」は、出光興産公式アプリ「DriveOn（ドライブオン）」等、各種サービスでご利用いただくIDです。
出光テクノマルシェと各種サービスは、現在は会員情報の連携をしていないため、お客様のID情報を確認することができません。ご了承ください。
※「My Idemitsu ID」でご登録いただいているメールアドレスと同じメールアドレスを出光テクノマルシェでご登録いただくことは可能です。

【Drive Onアプリに関するお問い合わせについて】
Drive Onアプリに関するよくあるご質問やお問い合わせにつきましては、以下の公式ページをご確認いただけますと幸いです。
Drive On よくあるご質問：https://www.idemitsu.com/jp/contact/faq/driveon/qa.html
※お問い合せいただける窓口もございます。

出光テクノマルシェについて

出光テクノマルシェとはどんなウェブサイトですか？

出光の技術が活かされた商品や、出光グループの全国ネットワークから探し出した商品を販売するウェブサイトです。

運営会社はどこですか？

出光興産グループのアポロリンク株式会社です。
【アポロリンク株式会社】https://www.idemitsu.com/jp/apollolink/index.html

ご注文について

商品検索の方法を教えてください。

トップ画面のカテゴリーやジャンル、詳細検索から商品をお選びいただけます。
また、お探しの商品のキーワードから、該当商品を検索することもできます。ページ上部の検索窓に直接入力してください。

購入する方法を教えてください。

商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
その後、「ご購入手続き」または「ギフト購入手続きへ」に進み、手順に従いお買い物を完結してください。
正常にご購入が完了すると、お客様に登録いただいたメールアドレスへご注文確認のメールが配信されます。
ギフト購入手続きでは、贈り物に便利な機能として、複数のお届け先の設定や、のしの設定ができます。

会員登録をしないと買い物はできませんか？

ご購入には会員登録が必須となります。
登録は無料です。会員へご登録いただき、お買い物をお楽しみください。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか

クレジットカード、PayPay、GMO後払い（園芸用品のみ）が選択できます。
詳細は、ご利用ガイドの「お支払方法」をご覧ください。
▶お支払方法（ご利用ガイド）

ご注文後の変更・確認について

注文した商品や数量を変更したい場合、どうすればいいですか？

ご注文後の変更は、ご注文当日の１５時までマイページから変更が可能です。
（１５時以降のご注文の場合、翌日１５時までマイページでの変更が可能です）
１５時以降は、商品、数量のご注文後の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、下記問合せセンター（フリーダイヤル）へお電話ください。
お電話での受付のみとさせていただきます。
ご連絡の際は、注文確認メールに記載のご注文番号を必ずご用意ください。
その後、お手数ですがお客様ご自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
ただし、すでに出荷手配済みの場合、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【問合せセンター】　0120-33-2300
受付時間　平日９時３０分～１７時３０分（土・日・祝日休業）

注文のキャンセルがしたいのですが、どうすればいいですか？

ご注文後のキャンセルは、ご注文当日の１５時までマイページから変更が可能です。
（１５時以降のご注文の場合、翌日１５時までマイページでの変更が可能です）
ご注文後、キャンセルを希望される場合は、発送前の商品のみ承ります。
キャンセルは、お電話での受付のみとさせていただきます。
ご連絡の際は、注文確認メールに記載のご注文番号を必ずご用意ください。
ただし、すでに出荷手配済みの場合、キャンセル手続きが間に合わない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【問合せセンター】　0120-33-2300
受付時間　平日９時３０分～１７時３０分（土・日・祝日休業）

お届けについて

商品はどのくらいで届きますか？

お届け希望が“上旬”の場合、該当月の5日前後にお届けします。（1月のみ7日前後）
お届け希望が“中旬”の場合、該当月の15日前後にお届けします。（8月のみ10日前後）
お届け希望が“下旬”の場合、該当月の25日前後にお届けします。（12月のみ20日前後）
お届け希望が“指定なし”の場合、ご注文後、8日前後でお届けいたします。
※商品によっては、お届け予定日の条件を別途指定させていただくことがあります。
※同一日に2種類以上の商品をご注文いただいた場合、お届け日・お届け時間が異なることがあります。
※年末年始・お盆・ゴールデンウィークなど出荷作業を行えない期間があります。その前の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※商品は天候・風水害・塩害等産地の事情により、一部産地の変更およびお届け時期がずれる場合がありますのでご承知おきください。
※お届け先のご都合で配達できない場合、住所が不明な場合や転居先が不明な場合は、ご依頼主様へお届けします。
※お申込の際に記載のご住所以外へ転送が必要な場合、着払いで転送運賃をご負担いただきます。お届け先の住所はお間違いのないようご入力ください。

お届け時間帯の指定はできますか？

お届け時間のご指定はできません。ご了承ください。

包装・お届け方法について教えてください

当ウェブサイトの商品は「ヤマト運輸」で、一部地域を除き全国へ確実にお届けします。
一部の商品については「ゆうパック」「佐川急便」でお届けします。尚、海外へのお届けは承っておりません。
「冷蔵」「冷凍」マークのついた商品は、沖縄・離島地域への配送はできませんので、ご了承ください。
商品を取寄せてお届け先へ直接持参される場合は、「持参用包装可」マークが付いている商品は二重包装を承りますので、「手渡し包装」を“希望”にしてください。
その際、「お届け先」はご依頼主様のご住所・お名前・電話番号にしてください。
お届け先の住所が不明な場合や転居先が不明な場合は、ご依頼主様へお届けします。
当ウェブサイトでは、環境に配慮し資源を大切にするため、納品書は同封しておりません。
明細につきましては、「ご注文内容の確認」メールにてご確認をお願いいたします。

交換・返品について

交換・返品はできますか？

商品の交換・返品は、商品到着後8日以内とさせていただいております。
ご連絡は商品到着後8日以内にお願いいたします。
商品の交換・返品を希望される場合は、お電話での受付のみとさせていただきます。
お電話でのご連絡の際、ご注文番号、商品名、交換・返品を希望される数量、交換・返品の理由をお伝えください。

【問合せセンター】　0120-33-2300
受付時間　平日９時３０分～１７時３０分（土・日・祝日休業）

運送上の汚損・破損や商品不良等がございましたら、速やかに交換させていただきます。
食品など、下記の｢交換・返品ができない商品」以外の商品で、お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様の負担となりますのでご了承ください。
（お届け先のご都合で配達できない食品は、ご依頼主様にお届けします。）

交換・返品できない商品
１． 特別な事情がなく商品到着後8日以上経過した場合
２． 食品、植物、その他開封したもの（不良品は除く）
３． 一度ご使用または着用された商品や、植栽後の植物、お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
４． お客様のご都合で、お直しまたはクリーニングされた場合

返品の際の返金方法について教えてください

ご返金処理には、商品が到着し内容物を確認後、約2～3週間かかります。

■クレジットカード
クレジットカードの締め日以降のご返金の場合、一度口座からお引落し後、ご利用のクレジットカードを通じて、「ご注文時のお支払い総額」をご返金いたします。
（ご返金は、各カード会社の締め日によっては翌月、もしくは翌々月になる場合がございます。）

■GMO後払い
ご指定の銀行口座にご返金いたします。
お客様のご都合による返品の場合は、「ご注文時のお支払い総額」から、「後払い手数料218円」と、ご返金の際にかかる「振込手数料」を引いた金額をご返金いたします。

会員登録について

会員登録の方法を教えてください。

画面右上部の「ログイン」から「新規会員登録」よりご登録ください。
お名前、メールアドレス、ご住所などのお客様情報とパスワードを入力してください。
パスワードは、英数字混合の６文字以上３０文字以内で設定してください。
IDと同様のパスワードは入力できません。入力内容をご確認いただきましたら、登録完了です。
会員規約をお読みいただき、ご同意していただけましたら「規約に同意する」にチェックを入れ、「確認画面へ」をクリックし、登録してください。

店舗登録とは何ですか？

お客様の普段ご利用される店舗（アポロステーションサービスステーションやガスショップ）を登録いただけます。
店舗からのお得なクーポンが届くことがありますので、是非ご登録ください。１つの会員情報につき１店舗のみ登録が可能です。
店舗は、お店から案内されたQRコードや店舗コード、または市区町村からもお選びいただけます。
※一部、お取扱の無い店舗もございます。ご了承ください。

キャンペーンコードとは何ですか？

会員登録にあたりキャンペーン（コード）のご案内があった場合、会員登録画面のキャンペーンコード欄へご入力ください。

会員登録の内容を変更したいのですが

ご住所や電話番号、メールアドレス、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後に画面右上部の「マイページ」より変更ができます。
「マイページ」→「アカウント」から変更してください。

登録済みのアドレス帳の確認、変更がしたいのですが

ご登録済みのアドレス帳の確認、変更はマイページから変更できます。
ログイン後に画面右上部の「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「アカウント」→最下部、「登録済みアドレス帳の確認・変更」から変更してください。

IDとパスワードがわからない

IDは会員登録時に設定したメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの方は、ログイン画面右下にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、メールアドレスと連絡先電話番号をご入力のうえ、「送信する」ボタンをクリックしてください。
会員情報の認証後、お客様のメールアドレス宛に新しいパスワードが再設定可能になるメールを送信いたします。
メールアドレスまたは連絡先電話番号が異なる場合、認証メールは送信されません。

メールマガジンの配信を停止したいのですが

メールマガジンの申し込み、配信停止はマイページから変更できます。
ログイン後に画面右上部の「マイページ」より変更ができます。
「マイページ」→「アカウント」→「メールマガジン申し込み・解除」から設定してください。

退会方法を教えてください

ログイン後に画面右上部の「マイページ」より手続きしていただけます。
「マイページ」→最下部右下「退会をご希望の方はこちら」で会員IDとパスワードを入力し、「退会」ボタンをクリックしてください。
退会手続きをされますと、お届先情報、購入履歴など、登録された情報はすべて消去されますので、ご注意ください。